初次购车的人通常对购买和融资车辆有误解。专家说，想要吸引和留住精通财务的客户的放贷人必须提供易于获取的金融知识信息。

千禧一代或Z世代的首次购车者可能会在了解家庭成员的贷款或租赁条款，对服务合同的含义含糊不清的概念以及他们从每笔工资中计算出多少的纸上后进入经销商他们可以花每月的车辆付款。

“这是一个巨大的漏洞，而且……无论年龄大小，客户进入F＆I盒子时都会感到不安，” Ally Financial首席营销官Andrea Brimmer告诉《汽车新闻》。“他们并没有真正完全理解利率，即利率与期限之间的差异。”

Brimmer：买家？期望可能是不现实的。

倾向于年轻的初次购买者有时会以不切实际的期望进入经销商。例如，有些人没有意识到，根据信用等级，希望融资的车辆类型以及放下的钱数，他们要支付的费用可能范围很广。

断开连接可能部分源于购物者的财务信息来源。Equifax于二月份进行的一项调查显示，千禧一代经常避开专家的财务建议，转而使用亲朋好友的轶事证据。

Equifax在对1,000名消费者的调查中发现，虽然大多数千禧一代表示他们了解自己的信用评分如何影响购车，但他们的预计每月付款却大不相同。

次级信贷级别的千禧一代预计在汽车上的支出约为20,000美元，与他们的主要同行预期的支出相同。

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在制作教育内容方面，贷方已投入数百万美元在社交媒体上吸引初次购买者。

“就像您想象的那样，他们倾向于回家，甚至从经销商那里发推文，在Facebook上发短信或发短信，以验证他们在经销商那里被告知的事情，” Brimmer说。“他们倾向于在网上在线检查经销商的情况，特别是租赁条款和财务利率。”

尽管在线上有许多金融知识来源，但贷方希望确保千禧一代客户参考的信息可靠。

Borrello：如何达到千禧一代？

一些汽车贷方正试图通过与他们可能相关的角色来接触千禧一代。例如，在福特汽车信贷公司的11个信贷和金融教育视频中出现的千禧年表现形式莉莉（Lily）于2016年首次亮相。福特信贷与福特的广告合作伙伴GTB合作，并通过社交媒体，焦点小组和调查与目标受众一起验证了内容和材料。

福特信贷公司的市场总监克里斯塔·康纳斯（Krista Conyers）说，焦点小组认为莉莉与人有关，但暗示莉莉可能会更成熟。

“我们以为她会引起共鸣，”科尼尔斯说。“我们认识到融资是一个严肃的主题，但是在制作这些视频时，您走得很远-如何获取非常严肃的内容，而另一方面，以及如何以这种方式呈现创意，简单易懂。”

福特汽车信贷公司与影片中的角色莉莉一起，试图向千禧一代讲授汽车金融知识。

新客层

在去年的八个视频中，莉莉长大了。Conyers说，它不仅有助于更深入地过渡到内容（例如合同信息或利益的影响），而且还可以显示角色的演变。

“莉莉没有停滞。她正在成长。在第一个视频中，他们在公寓里学习。在第二盘比赛中，她为工作打扮，”科尼尔斯说。

这些视频可在福特信贷网站，福特汽车U网站和YouTube上找到，获得了超过350万的观看次数。

盟友金融已投资于促销移动应用程序，这些应用程序可帮助客户跟踪其消费习惯和重大购买预算。

Ally还每月进行一次消费者研究小组，并与德克萨斯州奥斯汀的世代动力学中心合作。

GM Financial与现在和将来的消费者合作，共同编写金融知识交流信息。贷方已派代表到大学和高中，以确定年轻一代购车者对哪种信息做出反应，以及关注的最佳在线渠道。

一些消息传递是基于品牌的，具体取决于人群的偏向。

“大多数汽车制造商及其贷方正在寻找可以更好地覆盖千禧一代的方法，这已不是什么秘密。这是我们需要弄清的下一批有前途的买家。”通用金融发言人Lane Borrello告诉《汽车新闻》。“对我们来说，更聪明的消费者是更好的长期消费者。”