这些年,似乎没几个车企比广汽本田更潇洒有风度——口碑好销量高,几乎每款车型都是爆款,不信,你看看全新飞度,无疑是整个汽车圈关注度最高的车型之一;你看看第十代雅阁,一直是B级车市场里最受瞩目的“仔”。

如果说把产品做好是车企的第一步,让车企拥有了风度。温度,可不是每个厂商都能做到的。近几年,新势力品牌蔚来在服务上,让我们看到了一点“有温度”的影子,不过也只是局限于车主关怀上。而我心中的“有温度的品牌”,却是作为传统汽车厂商的广汽本田。

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广汽本田——看得到的温度

我先从身边看到的几个真实案例说起。

第一,关于汽车广告。我们一般看到的汽车广告,往往都是大肆宣传产品的好,甚至不惜贬低竞争对手。但我清晰地记得,雅阁的户外广告会花费大篇幅的占比来普及汽车知识,消除消费者的错误认知,比如讲解“汽车钢板是越厚越好吗?”这无疑就是在推动国内汽车市场的健康发展,给消费者传递正确的汽车知识。

第二,在很多年之前,我就听说本田会在日本普及交通安全知识,培养下一代良好的安全意识,这项安全科普活动也延伸到了国内。例如去年广汽本田举办的“梦想童行——儿童道路安全公益行”活动,与社会各界共同保护儿童道路出行安全。

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第三,2019年底,我参加了第一届“广汽本田躁梦节”,这是一场车主和粉丝的盛大聚会,也是国内汽车厂商官方主导的最大规模的一次聚会。可以看见,广汽本田正在努力营造好的汽车文化氛围。

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第四,早在2010年,广汽本田就发布了企业的环保口号——“让孩子的天空更蔚蓝”,并且一直积极投身参与内蒙古植树、流溪河保护等公益项目,为保护生态环境贡献力量。

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对车企而言,生产出好的产品就够了,但是对广汽本田远远不够,从出行到交通再到环保,它做得不仅仅是一个汽车厂商要做的事情,这才让人觉得更加温暖。

广汽本田带来的温度不止是这些,在人文关怀方面,他们更是拓展服务广度,让服务不止于汽车,创造让顾客享受及乐于分享的体验,为顾客带来惊喜与感动。就在2019年末,广汽本田发布了全新的服务品牌——Fun Link创享车生活,寓意着广汽本田在服务领域上将会“大有可为”。

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什么是Fun Link创享车生活?

“Fun Link创享车生活”是广汽本田的全新服务主张。未来,广汽本田将会用Satisfied安心信赖、Smart智能便捷、 Social社交互联、Sharing共创共享四大核心理念,构筑人、车和特约店的全新连接,创造全新价值,探索更多的“人”与“车“的关系。

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首先在汽车保养、维修方面的常规服务上,就不用细说了,12小时连续营业、24小时紧急救援、预约保养59分钟交车、微信预约上门取送车等,该有的便捷服务一样都不少。

更值得关注的是,Fun Link很重要的层面是社交互联和共创共享,这两个理念是促进车主更紧密的情感联结。例如,广汽本田会联合全国特约店,直接面向车主,成立运动俱乐部、自驾游俱乐部、公益俱乐部等,把兴趣爱好接近的车主聚集在一起,创造话题建立联系,达到社交互联的目的。共创共享则是引导车主共同去创造和分享价值,构建共享平台,如兴趣爱好平台、工艺技能平台等,实现车主资源共享,创造车主之间的全新价值。Fun Link执行落地最典型的例子,就是广汽本田在今年开展的FUN Plogging活动。

我和车友捡垃圾 与兴趣爱好相关的共享平台—FUN Plogging

“Plogging”的中文意思为“跑步捡垃圾”,是时下非常流行的一种运动,集公益与健身为一体的活动。

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广汽本田举办的FUN Plogging活动,在Plogging的基础上更加有趣,包含“拾荒慢跑”、“垃圾分类”、“垃圾称重比拼”、“环保手工改造”、“环保理念小课堂”等环节,车主们通过各环节积分比拼进行竞赛互动。同时,活动还特别邀请了环保领域专业人士分享环保小知识。

短短三个月,就吸引了30000+车主及家人一起参与。广汽本田把有着运动和环保兴趣的车主,汇聚在一起,在全国各地,做了一场公益的盛宴。广汽本田满足了车主的成就感,与车主相互激发公益梦想的力量,携手探索车生活的无限可能;车主不再只是车主,更是携手共进的品牌挚友,车企与车主不再只是冰冷的买卖关系。FUN Plogging是对广汽本田“Fun Link创享车生活”服务品牌的内核诠释,让更多人感知到服务品牌的价值内涵。

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基于“Fun Link创享车生活“Social社交互联、Sharing共创共享“核心理念,相信日后广汽本田还会举办更多有趣又有益的活动,与广大车主一起促进车友间的沟通,实现更多价值提升。

结语:不止于服务 广汽本田正在推动国内汽车文化

从1998年广汽本田率先在国内导入“四位一体”特约销售服务模式开始,到 2019年广汽本田发布全新服务品牌主张——“Fun Link创享车生活”, 22年来,广汽本田不论是1.0时代的高品质标准化,还是2.0时代的效率最优化,均不断适应时代,持续更新推出满足客户需求的服务内容。如今走入服务3.0时代,可以预见新时代的服务品牌主张将会让广汽本田更好地诠释“服务”二字,从围绕车辆功能服务过渡到围绕车主生活服务,为用户用车生活提供载体,助力用户实现自身梦想。

我们都知道,国外有很多品牌的忠实粉丝,因为他们找到了品牌的认同感,有时候汽车厂商的引导也是非常重要的。广汽本田从“关注车”到“关注人”,不再只提供产品、服务单一价值,而是从用户消费体验出发,开创了超越传统服务定义的客户关系维护方式,以特约店为平台,提供包括品牌文化体验、购车喜悦、售前售后服务满意度、用车生活品质、车辆保值换购的全价值,构筑起全生命周期客户体验的汽车价值体系,让更多用户理解并认同广汽本田“梦想同行者”的品牌形象,亦推动中国汽车消费进入全新发展阶段。希望这些具有前瞻性的理念,也会为国内其他车企带来一些灵感,共同努力推动国内汽车文化发展。